Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – LashesPro

Chez LashesPro, la satisfaction de nos clients est une priorité.

1. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
contact@lashespro.fr

Les produits doivent être retournés :

• Non utilisés

• Dans leur emballage d’origine

• En parfait état

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

2. Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés (notamment produits cosmétiques ou accessoires en contact avec les yeux).

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui, à :
contact@lashespro.fr

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

4. Commandes internationales

Les frais de douane et taxes éventuelles à l’importation sont à la charge du client.
En cas de refus du colis à l’international, les frais de retour et éventuels frais douaniers resteront à la charge du client.